常见问题
(1)身份认证
用户可使用单一数码身份,简单安全地登入和浏览各项政府和商业网上服务,避免因管理不同的用户名称及密码所带來的烦恼,令日常生活更方便。
(2)「填表通」
用户可使用「填表通」功能,自订储存不同的个人资料(例如姓名、性别、身份证号码、出生日期、住址、联络电话及帐单地址等),自动填写表格,无需再为不同的申请填写相同的资料,快捷方便。而帐单地址也可于网上服务递交申请时作为地址证明之用。
(3)个人化提示
用户可选择接收政府不同网上服务的个人化提示,紧贴各项服务更新、到期提示及最新资讯等。
(4)数码签署
用户可根据《电子交易条例》(香港法例第553章)使用「智方便+」进行数码签署,在网上处理法定文件及程序。
两者的详细分别可浏览此处。
「智方便」只是一项数码基础设施,为市民提供单一的数码身份以登入网上服务和进行网上交易。
为达到最佳使用体验,我们建议市民可选用较新版本的流动电话作业系统版本如iOS 13.0 或以上及Android 10.0或以上。
请注意,每部流动电话只可以绑定一个「智方便」户口。
如果你是使用流动数据网络下载「智方便」流动应用程式的话,请注意你的流动网络供应商可能会因应你的流动数据用量收取额外费用。
(1)网络连接不良;
(2)「智方便」流动应用程式的版本不是最新的;
(3)你的流动电话已被破解(越狱/超级用户权限);
(4)你的流动电话不支援使用生物认证;
(5)你流动电话的生物认证尚未设定;
(6)你流动电话的生物认证设定已经改变;
(7)你的「智方便」户口失效或
(8)你的「智方便」户口已被暂停。
登记「智方便」
- 利用个人流动电话拍摄身份证和自拍照,遥距登记「智方便 」,整个程序只须通过流动电话于网上完成;
登记「智方便+」
- 亲临设置于指定政府场地及公共场所的自助登记站。「智方便」系统会读取储存在身份证晶片内的资料。申请人需拍摄一张照片,以完成登记;或
- 亲临「智方便」登记服务柜位或透过「智方便」流动登记队登记。职员会检查并核对申请人的身份证,过程中无需拍摄身份证或照片。
详情请按此处。
- 身份证
- 个人流动电话(已启用生物认证,如指纹或脸容辨识等功能,并已安装「智方便」流动应用程式)
- 电邮地址
惟11至17岁人士必须在父母或监护人陪同及同意下,方可登记。如通过流动应用程式或自助登记站进行登记,父母或监护人必须为「智方便」用户。
详细位置请按此处。
惟11至17岁人士必须在父母或监护人陪同及同意下,方可升级。如透过自助登记站进行升级,父母或监护人必须为「智方便」用户。
如透过登记服务柜位或流动登记队登记,一至两位工作人员会为申请人进行面对面的身份验证并协助申请人完成登记程序。
详细步骤如下:
- 登入「智方便」流动应用程式
- 轻触右上角「选单」按钮
- 轻触在「户口管理」中的「户口资料」
- 检查「联络电邮」是否正确。
如果正确,你的电邮信箱可能把「智方便」的验证邮件列为垃圾邮件,请查看「垃圾邮件箱」,并把电邮信箱的配置设定为接收所有由「智方便」发送的邮件。如仍找不到验证邮件,请返回「智方便」应用程式,轻触「联络电邮」下方的「发送验证邮件」,要求重新发送验证邮件。
如果「联络电邮」不正确,请轻触「更改」按钮以更正它,验证邮件将会自动发送至新的电邮地址,请按指示完成电邮地址验证。
在扫描身份证时,请保持环境光线适中,避免出现阴影或眩光,以便系统辨识身份证真伪。如遇到灯光问题,可以尝试手持身份证并调整身份证或流动电话的角度。
详情可按此处浏览登记「智方便」的实用技巧,及参考以下示范短片:
示范短片(一):平放身份证
示范短片(二):调整身份证的角度
示范短片(三):调整流动电话的角度
如有任何查询,请联络「智方便」查询热线。
此外,凡用户尝试使用密码登入「智方便」,都会收到来自「智方便」的电邮通知。举例说明,如果你在登入时输入了三次密码,不论结果如何,你都会收到三封「智方便」的电邮通知。
详情请参考以下教学短片:
【「智方便」功能使用教学(转移户口至其他手机)】
若你已遗失手机、手机已不能运作或「转移户口至其他手机」功能未能成功转移「智方便」户口至新手机,你可于新手机重新登记「智方便」。重新登记后,旧手机内的「智方便」或「智方便+」户口便会被删除。
我们建议大家使用「转移户口至其他手机」功能或重新登记「智方便」前先安装并更新「智方便」流动应用程式至最新版本。而「智方便+」用户必须亲自前往自助登记站或登记服务柜位重新登记,才能重启「智方便+」户口。
市民通过「智方便」确认身份后,可以经「2019冠状病毒病电子疫苗接种及检测纪录系统」查询及下载「电子针卡」、市民在过去31天内最近一次的检测结果、「新冠疫苗接种医学豁免证明书」及「新冠病毒病康复纪录」(如适用)。有关「2019冠状病毒病电子疫苗接种及检测纪录系统」详情,请参阅网站 www.evt.gov.hk。
请注意,用户本人须同时具备「智方便」户口及有关电子帐单供应机构的网上户口,而帐单上的用户亦须为「智方便」用户本人。
「智方便+」用户可免费使用「智方便」电子证书。电子证书有效期为一年,因此「智方便+」用户每年都需要重新申请电子证书,以便继续使用数码签署功能。在电子证书到期前约一个月,相关用户会收到由「智方便」发送的手机推送通知和电邮,提醒他们应尽早重新申请电子证书。
如欲了解更多「智方便」电子证书的详情,可浏览香港邮政网页:
https://www.hongkongpost.gov.hk/product/ecert/type/iamsmart/index_sc.html
用户可以透过以下途径重新申请电子证书:
- 当登入「智方便」后,如果用户看到一个标题为「为确保你可以继续使用数码签署,请立即重新申请电子证书」的一次性提示信息页,可点击该页上的「验证Touch ID/Face ID/指纹」,以生物认证方式验证身份重新申请电子证书;或
- 在「智方便」流动应用程式主页上,会有一个名为「验证身分 - 以便重新申请电子证书,继续使用数码签署功能」的待办事项(见图1),用户可点击该待办事项的「验证Touch ID/Face ID/指纹」,以生物认证方式验证身份,重新申请电子证书。

(图1)
当完成重新申请电子证书后,用户会看到「你可以继续使用数码签署功能」的信息。
详情请参考网上短片:
「智方便」使用教学(重新申请电子证书以继续使用「智方便+」数码签署功能)
- 用户可在「智方便」流动应用程式的「使用记录」内找到一个名为「申请续领电子证书」的记录(见图2)。
(图2) - 程式主页没有再显示「验证身份以便重新申请电子证书,继续使用数码签署功能」的待办事项,以及在程式主页的背景图片下方看到一个名为「具有数码签署功能」的绿色标题栏(见图3)。
(图3)
资科办亦与数码港于2020年3月合作推出「智方便」沙盒计划,让商业机构利用沙盒计划提供的API功能进行模拟测试及整合测试,为采用「智方便」作充分准备。目前沙盒计划已开放予金融业界,资讯及通讯科技业界,电讯业和医疗界参与。资科办会定期进行检讨,根据检讨结果及各网上服务采用「智方便」的情况,决定如何及何时将沙盒计划推展至更多界别。
日后使用「智方便」时,用户可利用其个人流动电话提供的生物认证功能(如脸容辨识、指纹辨识等)进行身份确认和登入网上服务,方便稳妥。生物认证资料只会储存在用户的个人流动电话内,「智方便」系统并不会储存用户的生物认证资料。