常见问题

「智方便」是所有11岁或以上的香港身份证持有人均可享用的免费户口，让用户透过个人流动电话进行身份认证，登入和使用不同政府部门及商业机构的网上服务。

「智方便」户口备有两个版本，「智方便」版本将提供身份认证、「填表通」及个人化提示，而「智方便+」版本更可以使用数码签署功能：

（1）身份认证
用户可使用单一数码身份，简单安全地登入和浏览各项政府和商业网上服务，避免因管理不同的用户名称及密码所带來的烦恼，令日常生活更方便。

（2）「填表通」
用户可使用「填表通」功能，自订储存不同的个人资料（例如姓名、性别、身份证号码、出生日期、住址、联络电话及帐单地址等），自动填写表格，无需再为不同的申请填写相同的资料，快捷方便。而帐单地址也可于网上服务递交申请时作为地址证明之用。

（3）个人化提示
用户可选择接收政府不同网上服务的个人化提示，紧贴各项服务更新、到期提示及最新资讯等。

（4）数码签署
用户可根据《电子交易条例》（香港法例第553章）使用「智方便+」进行数码签署，在网上处理法定文件及程序。

「智方便」户口备有两个版本，「智方便」版本提供身份认证、「填表通」及个人化提示，而「智方便+」版本更可以使用数码签署功能。

两者的详细分别可浏览此处。

「智方便」不是智能身份证的电子版，并不会替代智能身份证，亦不会储存在智能身份证内。

「智方便」只是一项数码基础设施，为市民提供单一的数码身份以登入网上服务和进行网上交易。

你可以下载及安装「智方便」流动应用程式并进行网上登记，遥距申请「智方便」户口。如通过自助登记站／登记服务柜位／流动登记队登记，你会直接得到一个升级版的「智方便+」户口。

不可以，登记「智方便」户口必须由香港身份证持有人本人亲自办理。

用户可通过「智方便」平台使用常用政府及公私营机构网上服务，详情请浏览此处。

「智方便」是免费为香港居民提供的服务。所有年龄满11岁或以上的香港居民，只要持有效的香港身份证，便可以登记「智方便」户口。 惟11至17岁人士必须在父母或监护人的陪同及同意下，方可登记。

如要下载及使用「智方便」流动应用程式，流动电话必需配备生物认证功能。如在iOS系统的流动电话，「智方便」流动应用程式需要流动电话支援Face ID 或 Touch ID，而在Android系统的流动电话，「智方便」流动应用程式需要流动电话系统版本为Android 8.0 或以上并支援指纹辨识。

为达到最佳使用体验，我们建议市民可选用较新版本的流动电话作业系统版本如iOS 13.0 或以上及Android 10.0或以上。

请注意，每部流动电话只可以绑定一个「智方便」户口。

不可以，因应流动电话普及，现时「智方便」只支援流动电话。政府会参考市民使用情况，再考虑是否支援更多不同类别的装置。

不需要，你可以从Apple App Store，Google Play及华为AppGallery免费下载和使用「智方便」流动应用程式。

如果你是使用流动数据网络下载「智方便」流动应用程式的话，请注意你的流动网络供应商可能会因应你的流动数据用量收取额外费用。

在以下情况下，你将无法使用「智方便」：
（1）网络连接不良；
（2）「智方便」流动应用程式的版本不是最新的；
（3）你的流动电话已被破解（越狱／超级用户权限）；
（4）你的流动电话不支援使用生物认证；
（5）你流动电话的生物认证尚未设定；
（6）你流动电话的生物认证设定已经改变；
（7）你的「智方便」户口失效或
（8）你的「智方便」户口已被暂停。

如要接收政府网上服务的个人化提示，用户先要使用「智方便」登入该提供个人化提示的政府网上服务。成功登入及收到确认讯息后，即已启用有关个人化提示，该网上服务亦会自动显示于「我的讯息」页面的「政府服务讯息」下的「设定个人化提示」中，供用户关闭或重新开启个别政府网上服务的个人化提示。用户亦可在收到的讯息内按「更改接收讯息设定」进行设定。

不是。用户可在「我的讯息」页面内点选「政府服务讯息」，然后按「设定个人化提示」，在设定页面中按「搜索」按钮以显示可提供个人化提示的政府网上服务。用户亦可在主页内的搜索栏输入「个人化提示」搜索以显示有关政府网上服务。

「我的讯息」页面里的个人化提示讯息会保留两年。两年以上的讯息会从「智方便」系统删除。

「智方便」分为「智方便」及「智方便+」两个版本。「智方便」提供一般身份认证、「填表通」和个人化提示功能，而「智方便+」则额外提供数码签署功能。登记「智方便」或「智方便+」有多种方法：

登记「智方便」

• 利用个人流动电话拍摄身份证和自拍照，遥距登记「智方便 」，整个程序只须通过流动电话于网上完成；

登记「智方便+」

• 亲临设置于指定政府场地及公共场所的自助登记站。「智方便」系统会读取储存在身份证晶片内的资料。申请人需拍摄一张照片，以完成登记；或
• 亲临「智方便」登记服务柜位或透过「智方便」流动登记队登记。职员会检查并核对申请人的身份证，过程中无需拍摄身份证或照片。

详情请按此处。

市民在准备登记使用「智方便」前，为确保顺利登记，请先备妥：

1. 身份证
2. 个人流动电话（已启用生物认证，如指纹或脸容辨识等功能，并已安装「智方便」流动应用程式）
3. 电邮地址

惟11至17岁人士必须在父母或监护人陪同及同意下，方可登记。如通过流动应用程式或自助登记站进行登记，父母或监护人必须为「智方便」用户。

不是。登记和使用「智方便」与否均属自愿性质。

自助登记站和登记服务柜位设于港九新界各区。

详细位置请按此处。

「智方便」用户须携同身份证亲自前往自助登记站、登记服务柜位或透过流动登记队进行升级程序。

惟11至17岁人士必须在父母或监护人陪同及同意下，方可升级。如透过自助登记站进行升级，父母或监护人必须为「智方便」用户。

不是，市民可亲临自助登记站、登记服务柜位或透过流动登记队，直接登记「智方便+」服务。

申请人提交登记后，系统会利用申请人的身份证纪录来核对申请人的身份，一般需时大约5-10秒就可完成身份核实程序，但具体时间或会因应网络或系统情况而有所不同。

市民如通过流动应用程式或自助登记站登记，身份证验证及脸容辨识皆由系统自动操作，不经任何人手处理。

如透过登记服务柜位或流动登记队登记，一至两位工作人员会为申请人进行面对面的身份验证并协助申请人完成登记程序。

可以，「智方便」 同时支援新旧两款的身份证进行登记。

不可以。「智方便」系统具有监测机制以确保每个香港身份证号码只能登记一个户口，而每部流动电话只可以绑定一个「智方便」户口。

不可以。「智方便」是以个人名义申请，只供登记用户本人使用。

可以，你可继续使用「智方便」，但你不能经电邮接收到有关你的「智方便」户口讯息。

如市民在自己的电邮信箱寻找不到验证邮件，建议市民可以在「智方便」流动应用程式中重发验证邮件或更改电邮地址。

详细步骤如下：

1. 登入「智方便」流动应用程式
2. 轻触右上角「选单」按钮
3. 轻触在「户口管理」中的「户口资料」
4. 检查「联络电邮」是否正确。
   如果正确，你的电邮信箱可能把「智方便」的验证邮件列为垃圾邮件，请查看「垃圾邮件箱」，并把电邮信箱的配置设定为接收所有由「智方便」发送的邮件。如仍找不到验证邮件，请返回「智方便」应用程式，轻触「联络电邮」下方的「发送验证邮件」，要求重新发送验证邮件。
   如果「联络电邮」不正确，请轻触「更改」按钮以更正它，验证邮件将会自动发送至新的电邮地址，请按指示完成电邮地址验证。

不是，你不需要提供流动电话号码给「智方便」。「智方便」只会透过电邮或流动电话推送通知与用户联络。

在登记「智方便」的过程中需要以三个角度扫描身份证，目的是检查智能身份证上的防伪特征，以确定其为真身份证；而拍摄面容时需要跟据指示做出动作，目的是确定自拍照拍的是真人而不是照片。这些步骤是为了确保用户在登记时身份确认过程准确，提高用户和网上服务提供者对日后进行网上核实身份时的信心。

在扫描身份证时，请保持环境光线适中，避免出现阴影或眩光，以便系统辨识身份证真伪。如遇到灯光问题，可以尝试手持身份证并调整身份证或流动电话的角度。

详情可按此处浏览登记「智方便」的实用技巧，及参考以下示范短片：

示范短片（一）：平放身份证

示范短片（二）：调整身份证的角度

示范短片（三）：调整流动电话的角度

如有任何查询，请联络「智方便」查询热线。

不可以。「智方便」服务需要用户以生物认证方式作身份认证，假如你的个人流动电话不支援内置生物认证功能，将无法使用「智方便」。

「智方便」支援流动电话内所提供的指纹或脸容辨识等功能。

使用「智方便」后，市民仍可使用原有方法登入该网上政府服务。

不可以。「智方便」系统具有监测机制以确保每个香港身份证号码只能登记一个户口，而每部流动电话只可以绑定一个「智方便」户口。

用户只需要在「智方便」应用程式内更改「户口资料」下的「联络电邮」，便能轻松更改「智方便」户口内的电邮地址。

可以。只要用户的流动电话能接驳到互联网，即可使用「智方便」。

用户在登记「智方便」时需要输入一组六位数字的自设密码，以在使用「智方便」时，个人流动电话中的生物认证功能未能辨识用户时使用。如要重设密码，用户可以使用「智方便」流动应用程式内的「重设密码」功能。

此外，凡用户尝试使用密码登入「智方便」，都会收到来自「智方便」的电邮通知。举例说明，如果你在登入时输入了三次密码，不论结果如何，你都会收到三封「智方便」的电邮通知。

用户并不需要定期更新「智方便」六位数字自设密码。虽然如此，我们仍建议用户可以每隔一段时间（例如90天）或按照个人需要更新密码，以获得更佳保障。

正常情况下，用户只需在「智方便」流动应用程式内通过流动电话上的生物认证，便能使用「智方便」。如果用户未能通过生物认证，「智方便」流动应用程式会要求用户使用六位数字的自设密码作认证或授权。但若用户在这情况下忘记了六位数字，连续十次输入错误的密码后，「智方便」户口便会失效，用户需要重新登记才能继续使用「智方便」。

如用户遗失已绑定「智方便」户口的个人流动电话，可致电「智方便」服务热线电话 (182 123) 要求暂停户口，或使用自助登记站或登记服务柜位提供的「暂停户口」功能暂停户口。用户亦可使用另一部流动电话重新登记「智方便」户口，而旧有个人流动电话上的「智方便」户口在成功登记后会被删除。

不需要。用户遗失身份证后仍然可以使用「智方便」户口。

「智方便」不是电子版的智能身份证，换领新智能身份证并不会对使用「智方便」造成任何影响。即使换领新智能身份证，市民都无需重新登记「智方便」。

如你现有的手机仍能使用，你只需要在现有手机内的「智方便」应用程式使用「转移户口至其他手机」功能便能轻松地转移「智方便」或「智方便+」户口至新手机。成功转移后，旧手机内的「智方便」或「智方便+」户口便会被删除。

详情请参考以下教学短片：

【「智方便」功能使用教学（转移户口至其他手机）】

若你已遗失手机、手机已不能运作或「转移户口至其他手机」功能未能成功转移「智方便」户口至新手机，你可于新手机重新登记「智方便」。重新登记后，旧手机内的「智方便」或「智方便+」户口便会被删除。

我们建议大家使用「转移户口至其他手机」功能或重新登记「智方便」前先安装并更新「智方便」流动应用程式至最新版本。而「智方便+」用户必须亲自前往自助登记站或登记服务柜位重新登记，才能重启「智方便+」户口。

如有任何查询，请致电「智方便」查询热线。

可以，「智方便」用户只需要使用在电话内「智方便」应用程式的「註销「智方便」户口」功能便能完全删除户口及清除户口资料。

用户可以致电「智方便」服务热线电话 (182 123) 要求暂停户口，或使用自助登记站或登记服务柜位提供的「暂停户口」功能暂停户口。如用户不再需要「智方便」户口，可使用在「智方便」应用程式内的「户口管理」＞「註销户口」取消你的「智方便」户口， 而註销户口过程需要使用生物认证进行身份验证。 如果生物认证失败，用户则需要提供在登记「智方便」时输入的一组六位数字自设密码。请注意，户口註销后，所有与其有关的资料都会从「智方便」系统中删除。

已暂停的「智方便」户口，用户可以随时重新启用，而用户资料及使用纪录均可保存。反之已註销的「智方便」户口，用户资料及使用纪录均会被清除，用户如要使用「智方便」服务，只可重新登记「智方便」户口。

你将需要重新登记「智方便」户口，才可使用在「智方便」。你可以在流动电话上重新登记「智方便」户口，但如你需要使用数码签署功能，则须亲自前往自助登记站或登记服务柜位重新登记「智方便+」户口。

你可以在该拥有「智方便」户口的流动电话上经「智方便」流动应用程式进行脸容辨识重启户口。如你拥有的是「智方便」户口，你亦可以在另一部流动电话上重新登记「智方便」户口，以重启户口。请注意，如用户要在另一部流动电话重启「智方便+」户口，必须亲自前往自助登记站或登记服务柜位重新登记。

如果你符合「智方便」申请资格，请使用「智方便」流动应用程式重新登记一个新的「智方便」户口，或使用「智方便」自助登记站／登记服务柜位／流动登记队重新登记一个新的「智方便+」户口。

你在「填表通」内输入的资料在户口暂停后会保留12个月。只要你于12个月内重新启动户口，便可继续使用之前储存于「填表通」内的资料。

市民只需登入「智方便」户口，在「智方便」流动应用程式拣选「2019冠状病毒病电子疫苗接种及检测纪录系统」服务，便可按指示确认身份，并下载自己的「电子针卡」、最近的检测纪录、「新冠疫苗接种医学豁免证明书」及「新冠病毒病康复纪录」。有关下载流程，请参阅网站 https://www.evt.gov.hk/portal/zh-CN/workflow2。

市民可以通过「智方便」流动应用程式下载「电子针卡」、电子检测纪录、「新冠疫苗接种医学豁免证明书」及「新冠病毒病康复纪录」，「智方便」系统本身并不会储存市民该等纪录。

市民通过「智方便」确认身份后，可以经「2019冠状病毒病电子疫苗接种及检测纪录系统」查询及下载「电子针卡」、市民在过去31天内最近一次的检测结果、「新冠疫苗接种医学豁免证明书」及「新冠病毒病康复纪录」（如适用）。有关「2019冠状病毒病电子疫苗接种及检测纪录系统」详情，请参阅网站 www.evt.gov.hk。

用户透过「智方便」地址资料功能于网上递交申请时，可使用储存在「填表通」内的电子帐单（或当中的资料）作地址证明。用户只需经「智方便」登入有关电子帐单供应机构（如电力公司、煤气公司或水务署）的网上户口后，再选择授权「智方便」取得并储存户口内最新一期的电子帐单便可使用此功能。

请注意，用户本人须同时具备「智方便」户口及有关电子帐单供应机构的网上户口，而帐单上的用户亦须为「智方便」用户本人。

用户可以编辑在「填表通」个人资料内的「帐单地址」，再选择其中一个电子帐单供应机构，以「智方便」登入该网上户口并按指示完成相关启动程序。

不可以。用「智方便」地址资料功能只能取得「智方便」用户名下的电子帐单。

「智方便」户口会在帐单发出日期起计180天后，删除储存在「填表通」内的电子帐单。用户如要继续使用地址资料功能，只需在「帐单地址」内点击「更新」，便可取得最新一期帐单。

「智方便」电子证书由香港邮政根据《电子交易条例》（香港法例第553章）发出，提供具法律效力的数码签署功能，让「智方便+」用户可在网上处理法定文件及程序。用户的电子证书由「智方便」系统保管，并且只适用于支援「智方便」的网上服务和电子表格。

「智方便+」用户可免费使用「智方便」电子证书。电子证书有效期为一年，因此「智方便+」用户每年都需要重新申请电子证书，以便继续使用数码签署功能。在电子证书到期前约一个月，相关用户会收到由「智方便」发送的手机推送通知和电邮，提醒他们应尽早重新申请电子证书。

如欲了解更多「智方便」电子证书的详情，可浏览香港邮政网页:
https://www.hongkongpost.gov.hk/product/ecert/type/iamsmart/index_sc.html

「智方便」会在电子证书到期前约一个月发送手机推送通知和电子邮件，提醒相关用户需要重新申请电子证书，以便继续使用数码签署功能。

用户可以透过以下途径重新申请电子证书：

1. 当登入「智方便」后，如果用户看到一个标题为「为确保你可以继续使用数码签署，请立即重新申请电子证书」的一次性提示信息页，可点击该页上的「验证Touch ID/Face ID/指纹」，以生物认证方式验证身份重新申请电子证书；或
2. 在「智方便」流动应用程式主页上，会有一个名为「验证身分 - 以便重新申请电子证书，继续使用数码签署功能」的待办事项（见图1），用户可点击该待办事项的「验证Touch ID/Face ID/指纹」，以生物认证方式验证身份，重新申请电子证书。

当完成重新申请电子证书后，用户会看到「你可以继续使用数码签署功能」的信息。

详情请参考网上短片：
「智方便」使用教学（重新申请电子证书以继续使用「智方便+」数码签署功能）

不可以。如果你未能在电子证书到期日前更新你的电子证书，你将无法继续使用「智方便」，直至完成重新申请电子证书为止。

「智方便」用户可从以下事项确定已完成重新申请电子证书，并可继续使用「数码签署」功能：

1. 用户可在「智方便」流动应用程式的「使用记录」内找到一个名为「申请续领电子证书」的记录（见图2）。
   
   

   

   
   

   （图2）
2. 程式主页没有再显示「验证身份以便重新申请电子证书，继续使用数码签署功能」的待办事项，以及在程式主页的背景图片下方看到一个名为「具有数码签署功能」的绿色标题栏（见图3）。
   
   
   （图3）

政府资讯科技总监办公室（资科办）为推动商业机构採用「智方便」，已将相关的应用程式介面(API)技术资讯上载至网站。

资科办亦与数码港于2020年3月合作推出「智方便」沙盒计划，让商业机构利用沙盒计划提供的API功能进行模拟测试及整合测试，为采用「智方便」作充分准备。目前沙盒计划已开放予金融业界，资讯及通讯科技业界，电讯业和医疗界参与。资科办会定期进行检讨，根据检讨结果及各网上服务采用「智方便」的情况，决定如何及何时将沙盒计划推展至更多界别。

私营机构採用「智方便」须事先向政府资讯科技总监办公室登记，以确认其服务及资讯保安要求能符合服务使用条款的规定。

用户登记时拍摄的身份证相片和自拍照，只供核实身份之用。这些照片在核实申请人的身份后会即时删除，并不会储存在「智方便」系统内。

日后使用「智方便」时，用户可利用其个人流动电话提供的生物认证功能（如脸容辨识、指纹辨识等）进行身份确认和登入网上服务，方便稳妥。生物认证资料只会储存在用户的个人流动电话内，「智方便」系统并不会储存用户的生物认证资料。

市民登记「智方便」时所拍摄的身份证相片和照片均会在核实身份后随即删除，并不会储存在「智方便」系统内。至于登记时提供的其他个人资料亦只供「智方便」系统作用户管理之用。用户资料会加密及储存于政府数据中心，以保障资料的安全。

「智方便」系统只会记录最少的用户使用平台资料，如登入服务或作数码签署的时间等，并不会触及用户使用网上服务时的交易数据。用户可以使用「智方便」应用程式内的「使用记录」功能查询过去90天的使用「智方便」纪录。

「智方便」系统会以加密方法储存用户的身份证号码、英文姓名、中文姓名、性别和出生日期，而且只会作用户管理之用。