常見問題
(1)身份認證
用戶可使用單一數碼身份,簡單安全地登入和瀏覽各項政府和商業網上服務,避免因管理不同的用戶名稱及密碼所帶來的煩惱,令日常生活更方便。
(2)「填表通」
用戶可使用「填表通」功能,自訂儲存不同的個人資料(例如姓名、性別、身份證號碼、出生日期、住址、聯絡電話及帳單地址等),自動填寫表格,無需再為不同的申請填寫相同的資料,快捷方便。而帳單地址也可於網上服務遞交申請時作為地址證明之用。
(3)個人化提示
用戶可選擇接收政府不同網上服務的個人化提示,緊貼各項服務更新、到期提示及最新資訊等。
(4)數碼簽署
用戶可根據《電子交易條例》(香港法例第553章)使用「智方便+」進行數碼簽署,在網上處理法定文件及程序。
兩者的詳細分別可瀏覽此處。
「智方便」只是一項數碼基礎設施,為市民提供單一的數碼身份以登入網上服務和進行網上交易。
為達到最佳使用體驗,我們建議市民可選用較新版本的流動電話作業系統版本如iOS 13.0 或以上及Android 10.0或以上。
請注意,每部流動電話只可以綁定一個「智方便」戶口。
如果你是使用流動數據網絡下載「智方便」流動應用程式的話,請注意你的流動網絡供應商可能會因應你的流動數據用量收取額外費用。
(1)網絡連接不良;
(2)「智方便」流動應用程式的版本不是最新的;
(3)你的流動電話已被破解(越獄/超級用戶權限);
(4)你的流動電話不支援使用生物認證;
(5)你流動電話的生物認證尚未設定;
(6)你流動電話的生物認證設定已經改變;
(7)你的「智方便」戶口失效或
(8)你的「智方便」戶口已被暫停。
登記「智方便」
- 利用個人流動電話拍攝身份證和自拍照,遙距登記「智方便 」,整個程序只須通過流動電話於網上完成;
登記「智方便+」
- 親臨設置於指定政府場地及公共場所的自助登記站。「智方便」系統會讀取儲存在身份證晶片內的資料。申請人需拍攝一張照片,以完成登記;或
- 親臨「智方便」登記服務櫃位或透過「智方便」流動登記隊登記。職員會檢查並核對申請人的身份證,過程中無需拍攝身份證或照片。
詳情請按此處。
- 身份證
- 個人流動電話(已啟用生物認證,如指紋或臉容辨識等功能,並已安裝「智方便」流動應用程式)
- 電郵地址
惟11至17歲人士必須在父母或監護人陪同及同意下,方可登記。如通過流動應用程式或自助登記站進行登記,父母或監護人必須為「智方便」用戶。
詳細位置請按此處。
惟11至17歲人士必須在父母或監護人陪同及同意下,方可升級。如透過自助登記站進行升級,父母或監護人必須為「智方便」用戶。
如透過登記服務櫃位或流動登記隊登記,一至兩位工作人員會為申請人進行面對面的身份驗證並協助申請人完成登記程序。
詳細步驟如下:
- 登入「智方便」流動應用程式
- 輕觸右上角「選單」按鈕
- 輕觸在「戶口管理」中的「户口資料」
- 檢查「聯絡電郵」是否正確。
如果正確,你的電郵信箱可能把「智方便」的驗證郵件列為垃圾郵件,請查看「垃圾郵件箱」,並把電郵信箱的配置設定為接收所有由「智方便」發送的郵件。如仍找不到驗證郵件,請返回「智方便」應用程式,輕觸「聯絡電郵」下方的「發送驗證郵件」,要求重新發送驗證郵件。
如果「聯絡電郵」不正確,請輕觸「更改」按鈕以更正它,驗證郵件將會自動發送至新的電郵地址,請按指示完成電郵地址驗證。
在掃描身份證時,請保持環境光線適中,避免出現陰影或眩光,以便系統辨識身份證真偽。如遇到燈光問題,可以嘗試手持身份證並調整身份證或流動電話的角度。
詳情可按此處瀏覽登記「智方便」的實用技巧,及參考以下示範短片:
示範短片(一):平放身份證
示範短片(二):調整身份證的角度
示範短片(三):調整流動電話的角度
如有任何查詢,請聯絡「智方便」查詢熱線。
此外,凡用戶嘗試使用密碼登入「智方便」,都會收到來自「智方便」的電郵通知。舉例說明,如果你在登入時輸入了三次密碼,不論結果如何,你都會收到三封「智方便」的電郵通知。
詳情請參考以下教學短片:
【「智方便」功能使用教學(轉移戶口至其他手機)】
若你已遺失手機、手機已不能運作或「轉移戶口至其他手機」功能未能成功轉移「智方便」戶口至新手機,你可於新手機重新登記「智方便」。重新登記後,舊手機內的「智方便」或「智方便+」戶口便會被删除。
我們建議大家使用「轉移戶口至其他手機」功能或重新登記「智方便」前先安裝並更新「智方便」流動應用程式至最新版本。而「智方便+」用戶必須親自前往自助登記站或登記服務櫃位重新登記,才能重啟「智方便+」戶口。
市民通過「智方便」確認身份後,可以經「2019冠狀病毒病電子疫苗接種及檢測紀錄系統」查詢及下載「電子針卡」、市民在過去31天內最近一次的檢測結果、「新冠疫苗接種醫學豁免證明書」及「新冠病毒病康復紀錄」(如適用)。有關「2019冠狀病毒病電子疫苗接種及檢測紀錄系統」詳情,請參閱網站 www.evt.gov.hk。
請注意,用戶本人須同時具備「智方便」戶口及有關電子帳單供應機構的網上戶口,而帳單上的用戶亦須為「智方便」用戶本人。
「智方便+」用戶可免費使用「智方便」電子證書。電子證書有效期為一年,因此「智方便+」用戶每年都需要重新申請電子證書,以便繼續使用數碼簽署功能。在電子證書到期前約一個月,相關用戶會收到由「智方便」發送的手機推送通知和電郵,提醒他們應盡早重新申請電子證書。
如欲了解更多「智方便」電子證書的詳情,可瀏覽香港郵政網頁:
https://www.hongkongpost.gov.hk/product/ecert/type/iamsmart/index_c.html
用戶可以透過以下途徑重新申請電子證書:
- 當登入「智方便」後,如果用戶看到一個標題為「為確保你可以繼續使用數碼簽署,請立即重新申請電子證書」的一次性提示信息頁,可點擊該頁上的「驗證Touch ID/Face ID/指紋」,以生物認證方式驗證身份重新申請電子證書;或
- 在「智方便」流動應用程式主頁上,會有一個名為「驗證身分 - 以便重新申請電子證書,繼續使用數碼簽署功能」的待辦事項(見圖1),用戶可點擊該待辦事項的「驗證Touch ID/Face ID/指紋」,以生物認證方式驗證身份,重新申請電子證書。

(圖1)
當完成重新申請電子證書後,用戶會看到「你可以繼續使用數碼簽署功能」的信息。
詳情請參考網上短片:
「智方便」使用教學(重新申請電子證書以繼續使用「智方便+」數碼簽署功能)
- 用戶可在「智方便」流動應用程式的「使用記錄」內找到一個名為「申請續領電子證書」的記錄(見圖2)。
(圖2) - 程式主頁沒有再顯示「驗證身份以便重新申請電子證書,繼續使用數碼簽署功能」的待辦事項,以及在程式主頁的背景圖片下方看到一個名為「具有數碼簽署功能」的綠色標題欄(見圖3)。
(圖3)
資科辦亦與數碼港於2020年3月合作推出「智方便」沙盒計劃,讓商業機構利用沙盒計劃提供的API功能進行模擬測試及整合測試,為採用「智方便」作充分準備。目前沙盒計劃已開放予金融業界,資訊及通訊科技業界,電訊業和醫療界參與。資科辦會定期進行檢討,根據檢討結果及各網上服務採用「智方便」的情況,決定如何及何時將沙盒計劃推展至更多界別。
日後使用「智方便」時,用戶可利用其個人流動電話提供的生物認證功能(如臉容辨識、指紋辨識等)進行身份確認和登入網上服務,方便穩妥。生物認證資料只會儲存在用戶的個人流動電話內,「智方便」系統並不會儲存用戶的生物認證資料。